Warum Sdui Group?

Wir sind eins der am schnellsten wachsenden Start-ups der deutschen Ed-Tech-Branche. Mit der Sdui-App verbessern wir den Alltag von Schulen und Kitas. Unsere Mission: Wir vereinfachen Kommunikation und Organisation, um Menschen zu verbinden und Lernen weltweit effektiver zu gestalten. Wir wollen Menschen dazu befähigen, Bildung zu transformieren – damit morgen besser wird.

Warum ist diese Stelle spannend für dich?
Als Head of Customer Success (m/w/d) übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für den Customer Success Bereich der Sdui Group. Du entwickelst Strukturen, Prozesse und das Team weiter, um unseren Kund:innen nachhaltigen Erfolg mit unseren Lösungen zu ermöglichen. In dieser Rolle führst du zunächst direkt und baust mittelfristig eine skalierbare Führungsstruktur mit Teamleads auf.

Eine Anstellung ist sowohl in Deutschland als auch in Österreich über FoxEducation (Teil der Sdui Gruppe) möglich. 

Deine To Dos

• Strategische Entwicklung: Du entwickelst und implementierst eine skalierbare Customer Success Strategie, die auf Kundenbindung, Upselling und Churn-Reduzierung fokussiert ist. Du nutzt datengetriebenes Vorgehen und etablierst klare KPIs zur Messung des Erfolgs.
• Führung & Teamentwicklung: Direkte Führung eines wachsenden Teams mit dem Ziel, eine nachhaltige Leadership-Struktur mit Teamleads zu etablieren.
• Kundenzentrierung: Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch die Entwicklung von Best Practices und Prozessen für Onboarding-Prozesse, die kontinuierliche Betreuung, sowie Renewals und Management von Eskalationen.
• Prozessoptimierung: Du definierst und verbesserst kontinuierlich interne Prozesse und KPIs, um die Effizienz des Teams zu steigern und messbare Erfolge sicherzustellen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Product zusammen, um Kundenerkenntnisse in die Produktentwicklung einfließen zu lassen und kundenorientierte Verbesserungen umzusetzen.
• Upselling und Churn-Reduzierung: Du identifizierst proaktiv Upselling-Möglichkeiten und entwickelst Strategien zur Churn-Reduzierung, um langfristige Kundenbeziehungen zu sichern.
• Reporting: Du erstellst regelmäßige Reports und Analysen zu Kundenzufriedenheit, -bindung und -erfolg, um die Ergebnisse transparent zu machen und strategische Entscheidungen zu unterstützen.

Deine Skills

• Du hast mindestens acht Jahre Berufserfahrung (mindestens drei davon als Führungskraft) im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion. 
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Informatik, Pädagogik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast umfassende Erfahrung in der Kund:innenbetreuung im SaaS-Bereich. 
• Du hast ein ausgeprägtes Fingerspitzengefühl für komplexe Kund:innenbeziehungen und kannst langfristige Bindungen und Partnerschaften aufbauen, auch in schwierigen Situationen.
• Du verfügst über fortgeschrittene Fähigkeiten im Change Management und bist in der Lage, Teams und Prozesse in schnell wachsenden Unternehmen effektiv zu steuern und anzupassen.
• Du hast praktische Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams (idealerweise 5+ Personen). 
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch. 
• Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent, das es dir ermöglicht, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten und multifunktionale Projekte parallel zu managen.
• Du hast erweiterte Kenntnisse in der Nutzung von Salesforce und Kundenmanagement-Tools (z. B. Gainsight, Planhat) zur Steuerung von Kund*innenbeziehungen und Prozessautomatisierung.

Deine Benefits

• We have Social Impact: Deine Arbeit soll einen Unterschied machen? Sduis Vision ist es, den Alltag von Schulen zu verändern. Empower humans to transform education for a better tomorrow! Außerdem kannst du dir zwei Tage pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten freinehmen.
• Flexibility & New Work: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Workations innerhalb der EU (+Schweiz & UK) sind bei uns möglich.
• We care about Mental Health: Wir bieten allen Mitarbeitenden Zugang zu OpenUp, einem Online-Service für mentale Gesundheit und persönliche Entwicklung.
• People Development: Aktive Lernzeit, Kurse über eine Lernplattform und Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es bereits und werden stetig weiterentwickelt.
• We love our Team: Du bist Teil eines motivierten Teams, das sich unterstützt. Ein positives Miteinander ist uns wichtig! Bei uns gibt es ein „Teambuilding Budget“ für gemeinsame Workshops und Team Events.
• We embrace Start-Up Culture & Growth: Du willst Verantwortung übernehmen, liebst Herausforderungen und willst mit uns wachsen? Perfekt! Uns ist es wichtig, die Zusammenarbeit stetig zu verbessern und dafür zu sorgen, dass jede Person im Team mitgestalten kann.

On-Top Selbstverständlichkeiten:

• 30 Tage Urlaub sowie halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester.
• After Work Events, jährliche Fitness Challenge, jährliche Sommer- und Weihnachtsfeier.
• Dein Vier-Beiner ist bei uns herzlich willkommen!
• Englisch & Deutsch Unterricht
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kaffee, Tee und kühle Getränke findest du immer in unserem Community Space vor.

Kontakt

Sophie Marie Stahl - People Experience Manager
Am besten erreicht uns deine Bewerbung über das Formular auf dieser Seite. Bei Fragen kontaktiere mich gerne unter +49 261 13490839.