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Customer Success Manager

Permanent employee, Full-time · Spain
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¿Por qué AdditioApp (Grupo Sdui)?
Additio App es una plataforma de gestión escolar todo en uno que ayuda a los centros educativos y gobiernos a digitalizar la educación. Formamos parte del grupo alemán Sdui, una de las empresas de tecnología educativa de más rápido crecimiento en el mundo con 8 oficinas en diferentes ubicaciones de Europa. El grupo cubre más de 22.000 escuelas diferentes que utilizan nuestro software. Y es sólo el comienzo de esta revolución... ¡Necesitamos que la hagas global!
Tus tareas
  • Gestionar junto con el resto del equipo de Customer Success las solicitudes y consultas de los usuarios de la plataforma, así como el seguimiento, capacitación y soporte de los clientes asignados.
  • Construirás una relación de confianza con los usuarios que utilizan nuestro software para que comprendan el valor que tiene. En tu día a día estarás en contacto con líderes académicos, profesores, directivos de centros y secretarías de instituciones educativas líderes de todo el mundo.
  • Resolverás las inquietudes cotidianas que puedan surgir entre los usuarios de nuestra plataforma, además de motivarlos a enamorarse del producto y así hacer que su experiencia con Additio App y todos los productos de Sdui Group sea increíble.
  • Realizarás reuniones virtuales de seguimiento con los colegios para que podamos potenciar su satisfacción.
  • Realizarás un registro exhaustivo y sistemático de todas las interacciones que realices con los centros educativos en nuestro CRM (Salesforce).
  • Habrá que buscar renovar la relación que tenemos con el colegio, año tras año, apostando también por maximizar los ingresos que nos aportan.
  • Colaborarás con otros equipos para conseguir la mejor versión de nuestro producto: producto, ventas, licitaciones, marketing, TI...
Tu perfil
  • Pasión por el aprendizaje y la digitalización.
  • Mentalidad orientada a las personas.
  • Capacidad para conectar y gestionar una cartera de clientes.
  • Experiencias previas en atención al cliente y en el sector edtech/educativo
  • Facilidad para hablar en público y excelentes habilidades comunicativas.
  • Ganas de trabajar en un entorno dinámico, motivador y con un ritmo intenso.
  • Gran capacidad y disposición para aprender.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada e independiente. 
  • Nivel avanzado y profesional de español e inglés. El conocimiento del francés también es muy valioso.
Que te ofrecemos
  • La oportunidad de transformar el sector educativo y ver cómo se transforma el mundo a través de la educación.
  • Plan de formación y crecimiento en un entorno joven, entusiasta y dinámico.
  • Buen ambiente de trabajo trabajando con buena gente que quiere trabajar con buenos profesionales 
  • Un entorno y un equipo en el que nos preocupamos mucho:
  • Confianza en las personas.
  • Comunicación desde la honestidad y el respeto.
  • El sentimiento de pertenencia.
  • La intensidad, el ritmo y la autoexigencia en el trabajo.
Si crees que eres la persona que buscamos: ¡Nos encantaría conocerte!
Contacto
Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumples con los requisitos, envía tu 
candidatura con tu CV actualizado a people@additioapp.com indicando en el asunto "Customer Sucess Manager".

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Why Sdui Group?

Additio App is an all-in-one school management platform that helps educational centers and governments digitize education. 

We are part of the German Sdui Group, one of the fastest growing edtech companies in the world with 8 offices in different locations in Europe. The group covers more than 22,000 different schools that use our software. And it's just the beginning of this revolution... We need you to make it global!

Your To-Dos

  • Together with the rest of the Customer Success team, manage requests and questions from platform users, as well as the monitoring, training and support of assigned clients.

  • You will build a relationship of trust with the users who use our software so that they understand the value it has. In your day-to-day life you will be in contact with academic leaders, teachers, center management and secretaries of leading educational institutions around the world.

  • You will resolve everyday concerns that may arise among users of our platform, along with motivating them to fall in love with the product and thus make their experience with Additio App and all Sdui Group products incredible.

  • You will hold virtual follow-up meetings with the schools so that we can enhance their satisfaction.

  • You will make an exhaustive and systematic record of all interactions you make with schools in our CRM (Salesforce).

  • You will have to seek to renew the relationship we have with the school, year after year, also betting on maximizing the revenue they provide us.

  • You will collaborate with other teams to achieve the best version of our product: product, sales, tenders, marketing, IT...

Your Skills

  • Passion for learning and digitalization.

  • People-oriented mentality.

  • Ability to connect and manage a client portfolio.

  • Previous experiences in customer service and in the edtech/educational sector

  • Ease of public speaking and excellent communication skills.

  • Desire to work in a dynamic, motivating environment and an intense pace.

  • Great capacity and willingness to learn.

  • Ability to work autonomously, organized and independently. 

  • Advanced and professional level of Spanish and English. Knowledge of French is also very valuable.

Your Benefits

  • The opportunity to transform the educational sector and see how you transform the world through education. 

  • Training and growth plan in a young, enthusiastic and dynamic environment.

  • Good work environment working with good people who want to work with good professionals ????????⚽

  • An environment and a team in which we care a lot:

  • Trust in people.

  • Communication from honesty and respect.

  • The feeling of belonging.

  • The intensity, rhythm and self-demand at work.


Contact
If you are interested in joining our team and meet the requirements, send your application with your updated CV to people@additioapp.com, stating "Customer Success Manager " in the subject line.
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